Zorgaanbieders die vallen onder de Zorgverzekeringswet (ZVW) of de Chronische Zorgwet (WLZ) moeten voldoen aan de eisen in deze wet. Een van deze vereisten is dat zorgverleners een klachtenprocedure moeten hebben.
Wettelijke vereisten voor zorgverleners
Zorgverleners moeten aan verschillende wettelijke eisen voldoen. Ze moeten bijvoorbeeld:
- verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsnormen die zijn vastgesteld door de relevante medische en professionele verenigingen
- zorg ervoor dat alleen zorgprofessionals die zijn geregistreerd onder de BIG bepaalde gereguleerde procedures uitvoeren
- bespreek de zorgplannen van patiënten met hen
- zorg voor patiëntenparticipatie
- een klachtenprocedure hebben
- verantwoording afleggen over hun kwaliteitsbeheer in jaarverslagen.
Deze eisen zijn vastgelegd in de volgende besluiten:
- Zorgkwaliteit, klachten en geschillen (WKKGZ)
- Wet op de beroepen in de gezondheidszorg (BIG)
- Wet zorgverleners (patiëntenparticipatie)
- Wet zorgaanbieders.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) controleert of nieuwe zorgverleners aan alle wettelijke eisen voldoen.
Accreditatie van zorgverleners
Volgens de Zorgverlenerswet (Accreditatie) (WTZI) moeten organisaties die zorg verlenen geaccrediteerd zijn. Geaccrediteerde zorgaanbieders mogen zorg verlenen die wordt gedekt door een ziektekostenverzekering of die valt onder de Chronische Zorgwet.
Zorgverleners die accreditatie wensen, moeten aan bepaalde eisen voldoen. De belangrijkste vereisten betreffen toegang tot spoedeisende zorg en transparantie in termen van managementstructuur en operationeel beheer. De eisen zijn vastgelegd in het WTZI-uitvoeringsbesluit en de WTZI-bestuursregels.
Keurmerk voor zorgverleners
Er zijn in Nederland verschillende kwaliteitszorgregelingen voor zorgaanbieders. Zorgverleners die aan de specifieke kwaliteitseisen van een schema voldoen, kunnen het keurmerk dragen.
Minder administratieve rompslomp in de thuiszorg
In residentiële zorg moet er minder papierwerk zijn, zodat personeel meer tijd heeft om voor hun patiënten te zorgen. Daarom nemen een aantal zorgverleners deel aan een experiment (ERAI) dat hun regeldruk vermindert. In het experiment wordt gekeken welke voorschriften overbodig zijn en kunnen worden geschrapt zonder de kwaliteit van zorg aan te tasten. Die regels worden dan geschrapt voor de hele zorgsector.
Lees meer om de regeldruk in de zorgsector uit te pakken.