De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de gezondheidszorg introduceert een modern, oplossingsgericht systeem voor de behandeling van klachten in de gezondheidszorg. Het bevat ook regels voor de bescherming van de persoonsgegevens van zorgprofessionals en patiënten.
Geheimhoudingsplicht
Medewerkers die betrokken zijn bij een klachtenprocedure of kennisgeving hebben een geheimhoudingsplicht. Ze mogen alleen informatie delen met andere partijen als de patiënt daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Beslissingen van de klachtencommissie
Als de patiënt en de zorgverlener niet zelf tot een oplossing kunnen komen, kan de patiënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Elke zorgaanbieder moet gekoppeld zijn aan een klachtencommissie. De beslissingen van de klachtencommissie zijn bindend. Deze beslissingen moeten zodanig worden gepubliceerd dat de identiteit van de betrokken partijen niet wordt onthuld. Dit geldt zowel voor de zorgverlener als voor de patiënt in kwestie.
Openbaar Ministerie heeft beperkte toegang tot gegevens over incidenten
Alle zorgverleners moeten ervoor zorgen dat hun werknemers veilig onzorgvuldigheid en incidenten met patiëntveiligheid binnen hun organisaties kunnen melden. Alleen geautoriseerde medewerkers mogen deze gegevens bekijken en gebruiken om de patiëntveiligheid in de gezondheidszorg te verbeteren. Niemand anders heeft er toegang toe, behalve in uitzonderlijke gevallen het Openbaar Ministerie.
De officier van justitie mag de gegevens alleen inzien als er een redelijk vermoeden bestaat dat de gegevens een ernstig strafbaar feit betreffen, zoals moord of doodslag, en deze informatie kan op geen enkele andere manier worden verkregen. De officier van justitie moet een due diligence-procedure volgen om toegang te krijgen tot de gegevens. Het moet ook toestemming krijgen van de rechter-commissaris.